A Harvard Business Review publicou um texto criado pelo empresário e professor de administração do Babson College,Daniel Isenberg.
Segundo ele, algumas pessoas possuem uma inclinação nata para empreender; ou seja: são instintivamente dotados de um tino natural para criar e transformar uma idéia em negócio bem sucedido. Lógico que em uns esse tino é mais desenvolvido e, em outros, um pouco menos.
Para saciar a sua curiosidade o professor Isenberg desafia-lhe a responder, com sim, ou não, cada uma das afirmações que seguem logo abaixo. No entanto, previne o professor; não caia na armadilha de mentir para você mesmo! Pense bem, tenha em mente: a pior mentira é aquela que contamos para nós mesmos.
1. Não gosto que me digam o que fazer. Prefiro eu mesmo encontrar soluções.
2. Gosto de encarar desafios.
3. Gosto de ganhar.
4. Prefiro ser meu próprio patrão.
5. Sempre estou em busca de novas e melhores maneiras de fazer as coisas.
6. Gosto de questionar a sabedoria convencional.
7. Gosto de reunir pessoas para fazer coisas.
8. As minhas ideias animam outras pessoas;
9. Raramente fico satisfeito com minhas conquistas, sempre quero mais.
10. Não consigo ficar parado.
11. Sempre encontro um jeito de fazer meu trabalho, mesmo que diante de uma situação adversa.
12. Prefiro digerir o meu próprio erro a me valer do sucesso alheio.
13. Sempre que há um problema, sinto-me compelido a encontrar uma solução.
14. Acredito que até os "mais experientes" são capazes de aprender, ou mesmo inovar.
15. Tenho parentes que dirigem seus próprios negócios.
16. Tenho amigos que dirigem seus negócios.
17. Quando estudante, aproveitava a férias escolares para arranjar algum tipo de trabalho. 18. Sinto prazer em vender coisas.
19. Sinto-me revigorado quando alcanço metas.
20. Acho que poderia escrever um teste melhor do que esse do professor Isenberg.
Que tal o desfio? Quantas vezes você respondeu “sim”. E o “não”?
Editorial
SEBRAE | J.Octávio Knaack Jr., Editor, Visão do Empreendedor. Twitter:@joknaack
Recursos CHAT Corporativo
O Chat implementado em seu site será uma das maiores ferramentas de otimização da verba destinada ao Google Marketing, afinal o cliente quer ser atendido o mais breve possível e, muitas vezes não tem tempo de aguardar a resposta de seu e-mail.
Muito mais profissionalismo do que usar uma ferramenta como o MSN... Altamente facilitador para o controle que você precisa ter sobre a sua equipe de atendimento online.
Aproveite!
. Recursos e Benefícios
O sistema de atendimento do Chat Comercial foi projetado para fornecer a sua empresa um ótimo atendimento sem a necessidade de grandes investimentos. Possui uma interface amigável onde qualquer pessoa com conhecimentos mínimos de internet possa utilizá-lo sem dificuldade.
. Atendimento online
Com o sistema Chat Comercial você conversa com seus visitantes enquanto eles estão navegando em seu site. Todos os diálogos realizados ficam disponíveis em uma busca conceitual para os seus administradores.
. Rastreamento de visitantes
O sistema do Chat Comercial conta com um recurso especial, trata-se do rastreamento de visitantes, com ele é possível ver quem está navegando em seu site e por quais páginas eles estão navegando
. Envio de convite aos visitantes
Após visualizar os visitantes que estão em seu site você poderá também enviar um convite para uma conversa para cada visitante. Caso aceite o convite ele irá iniciar uma conversa com você.
. Acompanhamento dos atendimentos
Este recurso exibe uma tela onde é possível obter diversas informações, por exemplo, quantos atendentes estão conectados, quantos estão em atendimento, quantos visitantes estão sendo atendidos, o tempo médio dos atendimentos, quantos visitantes estão na fila de espera e um gráfico que mostra a quantidade de visitantes atendidos no decorrer do dia, além de outras informações.
. Respostas frequentes
Durante o atendimento os atendentes têm de responder muitas questões repetitivas aos visitantes, com as respostas frequentes isso não é mais necessário pois este recurso permite que seja criado um banco de respostas frequentes que ficam disponíveis aos atendentes para fácil acesso.
. Diálogo entre os atendentes
Se você possuir mais de um atendente eles poderão conversar entre si para realizar um atendimento em conjunto. Os diálogos que os atendentes realizarem entre si também ficam disponíveis aos administradores para consulta.
. Fila de espera
A fila de espera é automaticamente iniciada quando todos os atendentes estão ocupados, o atendente pode visualizar a fila de espera em seu sistema de atendimento.
. Aparência da janela do visitante
A aparência da janela onde o visitante é atendido pode ser modificada para que fique tão bonita quanto seu site. Para isso temos diversos modelos disponíveis para sua escolha, e se nenhum modelo lhe agradar também poderá ter um modelo personalizado.
. Campos informados pelo visitante
Quando um visitante inicia uma conversa, a primeira etapa é digitar seu nome e e-mail para que seja identificado.
. Gerenciamento das contas de usuário
No sistema Chat Comercial você poderá configurar quantos usuários desejar, eles estão divididos entre atendentes e administradores. Como é possível que você tenha mais de um site cadastrado no sistema, um administrador poderá informar quais sites e quais departamentos cada atendente terá acesso.
. Textos apresentados ao visitante
Todos os textos que são mostrados ao visitante durante o atendimento podem ser modificados pela administração, com isso é possível configurar os textos de acordo com o seu ramo de negócios.
. Pesquisas de avaliação
Com este recurso é possível criar pesquisas de avaliação para que o visitante responda depois de ser atendido. Com essas informações é possível gerar estatísticas sobre as respostas dos visitantes, a pesquisa fica a seu critério.
. Utilização em diversos sites
Você poderá utilizar o sistema Chat Comercial em todos os sites que tiver utilizando os mesmos atendentes. Cada site possui suas próprias configurações de aparência, textos, departamentos. etc.
. Departamentos
Com este recurso é possível dividir o atendimento online em departamentos que sua empresa possui.
. Opções regionais e de idioma
Este recurso possibilita que empresas multinacionais utilizem o sistema sem confitos de data, hora nem idioma, aqui é possível configurar o idioma do sistema, formato de data e hora e seu fuso horário.
. Configuração dos avisos sonoros
Os atendentes podem configurar o sistema para que emita avisoros sonoros conforme os eventos acontecem no atendimento. Por exemplo, será emitido um aviso sonoro quando novos visitantes entrarem em seu site e quando enviarem alguma mensagem ao atendente.
. Relatórios e estatísticas
O sistema de Chat Comercial conta com diversas estatísticas sobre o sistema de atendimento.
Muito mais profissionalismo do que usar uma ferramenta como o MSN... Altamente facilitador para o controle que você precisa ter sobre a sua equipe de atendimento online.
Aproveite!
. Recursos e Benefícios
O sistema de atendimento do Chat Comercial foi projetado para fornecer a sua empresa um ótimo atendimento sem a necessidade de grandes investimentos. Possui uma interface amigável onde qualquer pessoa com conhecimentos mínimos de internet possa utilizá-lo sem dificuldade.
. Atendimento online
Com o sistema Chat Comercial você conversa com seus visitantes enquanto eles estão navegando em seu site. Todos os diálogos realizados ficam disponíveis em uma busca conceitual para os seus administradores.
. Rastreamento de visitantes
O sistema do Chat Comercial conta com um recurso especial, trata-se do rastreamento de visitantes, com ele é possível ver quem está navegando em seu site e por quais páginas eles estão navegando
. Envio de convite aos visitantes
Após visualizar os visitantes que estão em seu site você poderá também enviar um convite para uma conversa para cada visitante. Caso aceite o convite ele irá iniciar uma conversa com você.
. Acompanhamento dos atendimentos
Este recurso exibe uma tela onde é possível obter diversas informações, por exemplo, quantos atendentes estão conectados, quantos estão em atendimento, quantos visitantes estão sendo atendidos, o tempo médio dos atendimentos, quantos visitantes estão na fila de espera e um gráfico que mostra a quantidade de visitantes atendidos no decorrer do dia, além de outras informações.
. Respostas frequentes
Durante o atendimento os atendentes têm de responder muitas questões repetitivas aos visitantes, com as respostas frequentes isso não é mais necessário pois este recurso permite que seja criado um banco de respostas frequentes que ficam disponíveis aos atendentes para fácil acesso.
. Diálogo entre os atendentes
Se você possuir mais de um atendente eles poderão conversar entre si para realizar um atendimento em conjunto. Os diálogos que os atendentes realizarem entre si também ficam disponíveis aos administradores para consulta.
. Fila de espera
A fila de espera é automaticamente iniciada quando todos os atendentes estão ocupados, o atendente pode visualizar a fila de espera em seu sistema de atendimento.
. Aparência da janela do visitante
A aparência da janela onde o visitante é atendido pode ser modificada para que fique tão bonita quanto seu site. Para isso temos diversos modelos disponíveis para sua escolha, e se nenhum modelo lhe agradar também poderá ter um modelo personalizado.
. Campos informados pelo visitante
Quando um visitante inicia uma conversa, a primeira etapa é digitar seu nome e e-mail para que seja identificado.
. Gerenciamento das contas de usuário
No sistema Chat Comercial você poderá configurar quantos usuários desejar, eles estão divididos entre atendentes e administradores. Como é possível que você tenha mais de um site cadastrado no sistema, um administrador poderá informar quais sites e quais departamentos cada atendente terá acesso.
. Textos apresentados ao visitante
Todos os textos que são mostrados ao visitante durante o atendimento podem ser modificados pela administração, com isso é possível configurar os textos de acordo com o seu ramo de negócios.
. Pesquisas de avaliação
Com este recurso é possível criar pesquisas de avaliação para que o visitante responda depois de ser atendido. Com essas informações é possível gerar estatísticas sobre as respostas dos visitantes, a pesquisa fica a seu critério.
. Utilização em diversos sites
Você poderá utilizar o sistema Chat Comercial em todos os sites que tiver utilizando os mesmos atendentes. Cada site possui suas próprias configurações de aparência, textos, departamentos. etc.
. Departamentos
Com este recurso é possível dividir o atendimento online em departamentos que sua empresa possui.
. Opções regionais e de idioma
Este recurso possibilita que empresas multinacionais utilizem o sistema sem confitos de data, hora nem idioma, aqui é possível configurar o idioma do sistema, formato de data e hora e seu fuso horário.
. Configuração dos avisos sonoros
Os atendentes podem configurar o sistema para que emita avisoros sonoros conforme os eventos acontecem no atendimento. Por exemplo, será emitido um aviso sonoro quando novos visitantes entrarem em seu site e quando enviarem alguma mensagem ao atendente.
. Relatórios e estatísticas
O sistema de Chat Comercial conta com diversas estatísticas sobre o sistema de atendimento.
O elevador enguiçou... e agora?
COMO AGIR NO ELEVADOR EM PANE - UTILIDADE PÚBLICA
No programa da Ana Maria Braga, os bombeiros ensinaram como agir em caso de elevador que trava, pára e dá pane. Pelo menos, 76 pessoas morreram no ano passado, porque confiaram no zelador no qual ele usou uma chave de fenda, abriu um certo pino e a pessoa que estava dentro tentou sair pela metade aberta da porta do elevador. O elevador movimentou-se e a pessoa foi cortada ao meio. Outras tiveram mãos, braços ou cabeças cortadas. NUNCA tentar sair pelo buraco... ou parte aberta!!!
O procedimento correto é o seguinte:
1. Aperte o botão do alarme ou o que indica que está avisando alguém.
2. Sente-se num canto. Em caso de descontrole emocional, abaixe a cabeça e feche os olhos, aguarde, calmamente, que venha o socorro. É uma questão de tempo. Procure lembrar-se que você está trocando tempo por segurança.
3. Não aceite ajuda de estranhos e nem saia com o elevador aberto pela metade! Ele poderá subir ou descer repentinamente.
4. O BOMBEIRO, ASSIM QUE CHEGAR, VAI DESLIGAR A CHAVE GERAL DA CASA DE mÁQUINAS E TESTAR COM UM APARELHO, SE O ELEVADOR ESTÁ PARADO MESMO E TOTALMENTE INOPERANTE. Daí ele avisará a outro bombeiro, via rádio, para que faça o procedimento junto à porta do elevador... e o elevador irá subir ou descer, completando o ciclo dele e parando no ponto seguro.
5. ANTES de entrar no elevador, sempre, verificar se ele está parado. ESPERAR que as pessoas saiam ANTES de você entrar e ficar atento no número de ocupantes, se está compatível com o peso que diz na placa! Quando muito cheio, evite entrar, pois poderá haver problema!!! Os bombeiros explicaram também que o elevador tem freios, suportes, ganchos, tudo que oferece proteção total e que jamais um elevador cai, sem mais nem menos.
Portanto, a pessoa terá que se manter calma e sem pressa. Mesmo porque tem ar suficiente dentro dele (circulação de ar) e um grupo de pessoas pode ficar ali por várias hooras sem problemas!
Resumindo, se ficar preso só saia com ajuda dos bombeiros... e não com a do zelador do prédio, ou de um abelhudo que diz que tudo já está sob controle.
E, em caso de Incêndio, JAMAIS use o elevador... Somente faça uso da escada.
No programa da Ana Maria Braga, os bombeiros ensinaram como agir em caso de elevador que trava, pára e dá pane. Pelo menos, 76 pessoas morreram no ano passado, porque confiaram no zelador no qual ele usou uma chave de fenda, abriu um certo pino e a pessoa que estava dentro tentou sair pela metade aberta da porta do elevador. O elevador movimentou-se e a pessoa foi cortada ao meio. Outras tiveram mãos, braços ou cabeças cortadas. NUNCA tentar sair pelo buraco... ou parte aberta!!!
O procedimento correto é o seguinte:
1. Aperte o botão do alarme ou o que indica que está avisando alguém.
2. Sente-se num canto. Em caso de descontrole emocional, abaixe a cabeça e feche os olhos, aguarde, calmamente, que venha o socorro. É uma questão de tempo. Procure lembrar-se que você está trocando tempo por segurança.
3. Não aceite ajuda de estranhos e nem saia com o elevador aberto pela metade! Ele poderá subir ou descer repentinamente.
4. O BOMBEIRO, ASSIM QUE CHEGAR, VAI DESLIGAR A CHAVE GERAL DA CASA DE mÁQUINAS E TESTAR COM UM APARELHO, SE O ELEVADOR ESTÁ PARADO MESMO E TOTALMENTE INOPERANTE. Daí ele avisará a outro bombeiro, via rádio, para que faça o procedimento junto à porta do elevador... e o elevador irá subir ou descer, completando o ciclo dele e parando no ponto seguro.
5. ANTES de entrar no elevador, sempre, verificar se ele está parado. ESPERAR que as pessoas saiam ANTES de você entrar e ficar atento no número de ocupantes, se está compatível com o peso que diz na placa! Quando muito cheio, evite entrar, pois poderá haver problema!!! Os bombeiros explicaram também que o elevador tem freios, suportes, ganchos, tudo que oferece proteção total e que jamais um elevador cai, sem mais nem menos.
Portanto, a pessoa terá que se manter calma e sem pressa. Mesmo porque tem ar suficiente dentro dele (circulação de ar) e um grupo de pessoas pode ficar ali por várias hooras sem problemas!
Resumindo, se ficar preso só saia com ajuda dos bombeiros... e não com a do zelador do prédio, ou de um abelhudo que diz que tudo já está sob controle.
E, em caso de Incêndio, JAMAIS use o elevador... Somente faça uso da escada.
GráficaVirtual.COM ganha sua primeira franquia!
Pessoal,
Dentro de um mês nascerá a primeira franquia da Gráfica Virtual. Até o final do ano serão 03... os interessados poderão entrar em contato comigo através do e-mail franquia@graficavirtual.com. É simples, rápido e o grande diferencial do mercado: O apoio oferecido pela nossa empresa ao franqueado. Retorno de investimento em menos de 12 meses... só a Gráfica Virtual mesmo.
Temos interesse nas seguintes áreas: Centro da Cidade (RJ) e Campo Grande.
Dentro de um mês nascerá a primeira franquia da Gráfica Virtual. Até o final do ano serão 03... os interessados poderão entrar em contato comigo através do e-mail franquia@graficavirtual.com. É simples, rápido e o grande diferencial do mercado: O apoio oferecido pela nossa empresa ao franqueado. Retorno de investimento em menos de 12 meses... só a Gráfica Virtual mesmo.
Temos interesse nas seguintes áreas: Centro da Cidade (RJ) e Campo Grande.
Assinar:
Postagens (Atom)