O Chat implementado em seu site será uma das maiores ferramentas de otimização da verba destinada ao Google Marketing, afinal o cliente quer ser atendido o mais breve possível e, muitas vezes não tem tempo de aguardar a resposta de seu e-mail.
Muito mais profissionalismo do que usar uma ferramenta como o MSN... Altamente facilitador para o controle que você precisa ter sobre a sua equipe de atendimento online.
Aproveite!
. Recursos e Benefícios
O sistema de atendimento do Chat Comercial foi projetado para fornecer a sua empresa um ótimo atendimento sem a necessidade de grandes investimentos. Possui uma interface amigável onde qualquer pessoa com conhecimentos mínimos de internet possa utilizá-lo sem dificuldade.
. Atendimento online
Com o sistema Chat Comercial você conversa com seus visitantes enquanto eles estão navegando em seu site. Todos os diálogos realizados ficam disponíveis em uma busca conceitual para os seus administradores.
. Rastreamento de visitantes
O sistema do Chat Comercial conta com um recurso especial, trata-se do rastreamento de visitantes, com ele é possível ver quem está navegando em seu site e por quais páginas eles estão navegando
. Envio de convite aos visitantes
Após visualizar os visitantes que estão em seu site você poderá também enviar um convite para uma conversa para cada visitante. Caso aceite o convite ele irá iniciar uma conversa com você.
. Acompanhamento dos atendimentos
Este recurso exibe uma tela onde é possível obter diversas informações, por exemplo, quantos atendentes estão conectados, quantos estão em atendimento, quantos visitantes estão sendo atendidos, o tempo médio dos atendimentos, quantos visitantes estão na fila de espera e um gráfico que mostra a quantidade de visitantes atendidos no decorrer do dia, além de outras informações.
. Respostas frequentes
Durante o atendimento os atendentes têm de responder muitas questões repetitivas aos visitantes, com as respostas frequentes isso não é mais necessário pois este recurso permite que seja criado um banco de respostas frequentes que ficam disponíveis aos atendentes para fácil acesso.
. Diálogo entre os atendentes
Se você possuir mais de um atendente eles poderão conversar entre si para realizar um atendimento em conjunto. Os diálogos que os atendentes realizarem entre si também ficam disponíveis aos administradores para consulta.
. Fila de espera
A fila de espera é automaticamente iniciada quando todos os atendentes estão ocupados, o atendente pode visualizar a fila de espera em seu sistema de atendimento.
. Aparência da janela do visitante
A aparência da janela onde o visitante é atendido pode ser modificada para que fique tão bonita quanto seu site. Para isso temos diversos modelos disponíveis para sua escolha, e se nenhum modelo lhe agradar também poderá ter um modelo personalizado.
. Campos informados pelo visitante
Quando um visitante inicia uma conversa, a primeira etapa é digitar seu nome e e-mail para que seja identificado.
. Gerenciamento das contas de usuário
No sistema Chat Comercial você poderá configurar quantos usuários desejar, eles estão divididos entre atendentes e administradores. Como é possível que você tenha mais de um site cadastrado no sistema, um administrador poderá informar quais sites e quais departamentos cada atendente terá acesso.
. Textos apresentados ao visitante
Todos os textos que são mostrados ao visitante durante o atendimento podem ser modificados pela administração, com isso é possível configurar os textos de acordo com o seu ramo de negócios.
. Pesquisas de avaliação
Com este recurso é possível criar pesquisas de avaliação para que o visitante responda depois de ser atendido. Com essas informações é possível gerar estatísticas sobre as respostas dos visitantes, a pesquisa fica a seu critério.
. Utilização em diversos sites
Você poderá utilizar o sistema Chat Comercial em todos os sites que tiver utilizando os mesmos atendentes. Cada site possui suas próprias configurações de aparência, textos, departamentos. etc.
. Departamentos
Com este recurso é possível dividir o atendimento online em departamentos que sua empresa possui.
. Opções regionais e de idioma
Este recurso possibilita que empresas multinacionais utilizem o sistema sem confitos de data, hora nem idioma, aqui é possível configurar o idioma do sistema, formato de data e hora e seu fuso horário.
. Configuração dos avisos sonoros
Os atendentes podem configurar o sistema para que emita avisoros sonoros conforme os eventos acontecem no atendimento. Por exemplo, será emitido um aviso sonoro quando novos visitantes entrarem em seu site e quando enviarem alguma mensagem ao atendente.
. Relatórios e estatísticas
O sistema de Chat Comercial conta com diversas estatísticas sobre o sistema de atendimento.
